DESEOS DE NAVIDAD: INSTRUCCIONES DE USO

©Hanoos
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por María Guzmán

Tal vez sea interesante plantearnos que existen multiples realidades, cada una de las cuales corresponde a una determinada fenomenología. Nuestra percepción alimenta el acceso a ellas, así como nuestra mente delimita su estructura, ya que sus credos y sus valores no nos permiten mirarla en su totalidad. También nuestras emociones condicionan la realidad: no es lo mismo estar alegre en estas fiestas que en el dolor. Más allá de nuestro cuerpo físico y sus respuestas, existen otras “sutiles percepciones”, por ejemplo cuando sabemos que alguien lejano nos va a llamar para felicitarnos estas fiestas.

La Navidad no deja de ser un arquetipo del nacimiento a la vida, la adoración de la parte divina del Ser. Esta es una realidad colectiva humana y terrestre. Los Reyes viajan para visitar al Niño, los padres viajan para estar más libres y Jesús nace para entregarnos su energía crística. La realidad última o absoluta es Una y el Todo. La posibilidad de llegar a ella la define mi conciencia, no mi cuerpo, ni tampoco mi raza, mi sexo, ni mi familia, ni sus bienes, ni su cultura o la religión. Tal vez el deseo universal más profundo sea llegar al corazón en el que, precisamente, habita esa Unidad.

La introspección y la exposición de la conciencia delante de nosotros mismos, en estas fechas, nos invitan a vivir con gratitud esta era histórica, estos padres que nos han traído al mundo, todos los encuentros que nos han llevado hasta aquí hoy.  Nos adentramos en el día más corto del año, la noche más larga, que para alguno será su “noche oscura del alma”. El tiempo seguirá rodando, así como la Tierra gira al rededor del Sol y el Sol gira en torno al sol central de la galaxia Alcione….

Es una epoca hermosa para poder percibir la sutilidad que acontece entre nosotros. Nos estamos constantemente manifestando. Nuestra autoconciencia como parte de la Unidad crece y percibe no solo la fenomenología del cuerpo físico sino de todas las manifestaciones del SER. Hay potencial para muchas manifestaciones y tienen que darse las condiciones.

¿Qué condiciones creo yo para que “algo sea”?

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ACEPTACIÓN: CLAVE DEL FUTURO.

MIRA EL VIDEO DE KRISHNAMURTI – SHELDRAKE – BOHM SOBRE LA NATURALEZA DE LA MENTE Y DEL MUNDO

por Paolo Iudicone Castiglioni

Un día de hace, quizás, 25 años, mi amada profesora preguntó a la clase: «¿qué significa para vosotros ‘el futuro tiene un corazón antiguo’?». No recuerdo que dijimos, sin embargo …no dimos una respuesta acceptable. Es que tienes que tener 40 años por lo menos, o sea un pasado, para entender…

Hoy confío tener una posible contestación. La palabra clave es aceptación. La aceptación nos abre la puerta a la verdad: lo qué es, es; y, lo que fue, fue. Y la verdad nos abre a la belleza («Es la belleza, el resplandor de la verdad»). La belleza es el acceso a nuestra conciencia personal, la cual se basa en su ideal estético para acertar dónde quiere ir. ¿Qué sentido tiene ir donde no te apetece? Tampoco puedes ir a un lugar que no existe.
Por lo tanto no hay belleza sin verdad, y no hay verdad sin aceptación.

«Podría decirme, por favor, qué camino he de seguir desde aquí? – Eso depende en buena medida del lugar adonde quieras ir – dijo el gato. – No me importa mucho adónde… – dijo Alicia. – Entonces no importa por donde vayas – dijo el gato.» 

Lewis Carroll, Alicia en el país de las maravillas

¿Cómo aceptarás lo que fue, lo que te pasa, a los que te rodean? La opción es amarte a ti mismo y por ello su proyección es la aceptación (De Casso “Gestalt”) de lo que es tal y como es ahora. La aceptación, de esta manera, facilita el contacto con los demás, abriéndonos la puerta a la bondad, la belleza de la relación (Wilber “Breve historia de todas las cosas”).

¡Una cara extraordinaria! (…) Es un rostro altivo, muy altivo, pero no sé si es buena. Ah, si fuera buena ¡eso sería la salvación!

Fëdor Michajlovic Dostoevskij

Amarte a ti mismo, tal y como eres, es la clave para regalarte un futuro a tu medida y no dejarte llevar por lo que – supusiste o supones – los demás quieren que seas. Si te has dado cuenta de que ya eres todo lo que quieres ser y lo tienes todo probablemente  te haya surgido una inmensa gratitud… Ya no hay que equilibrar el pasado pues esta en su lugar y tan solo resta equilibrar el tiempo presente en su inversión al futuro deseable que deseamos vivir en el devenir. Vivir es despertar a cada instante. Y al despertar gozamos del presente inmensamente a la vez que integramos nuevos aprendizajes en nuestras inquietudes, deseos, acciones… cada segundo nos tornamos más libres.

El genio liberado de su lámpara le dice al pescador: «Pide tres deseos y yo te los daré. ¿Cuál es tu primer deseo? Después de un rato, dice el pescador: – Me gustaría que me hicieses lo bastante inteligente como para hacer una elección perfecta de los otros dos deseos. – Hecho, dijo el genio. Y, ahora ¿cuáles son tus otros deseos? El pescador meditó de nuevo durarante un momento, y contestó: – Gracias. No tengo más deseos.»

Cuento Sufi

10 OBVIEDADES A TENER PRESENTE PARA EL ÉXITO EN UN PROYECTO

Es evidente que las buenas prácticas del “Project Management” son claves en nuestro quehacer y seguro que nos van a ayudar a identificar los riesgos y a mitigar sus efectos, llegado el caso. A planificar con eficiencia las tareas y a asignar los recursos para la mayor eficiencia. A estructurar los acopios y negociar las mejores condiciones y de esta manera controlar nuestras finanzas.

Pues bien supuesto que ya estamos enrolados conviene que tengamos en cuenta algunas obviedades, que no por muy conocidas son menos importantes, y que además de terminar el proyecto cumpliendo nuestras 3c´s (Calidad, Costes y Calendario) nos permitan llegar cuerdos, sin mutilaciones y sin bajas en la singladura.

Y . . . ¿CÓMO LO LOGRARON?. (LAS QUE MÁS ÚTILES HAN SIDO . . . Y SIN NOTA)

Hay competencias en el liderazgo así como en la educación que no se aprenden en la carrera.
Así mismo, las personas que pasan “del mero management a la leadership” tienen unas habilidades relacionales particularmente desarrolladas.
La buena noticia es que – a diferencia de lo que muchos piensan – no sólo se nace con ellas sino que se pueden entrenar…
Pídelo a tu coach.

SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

VALORES desde LA EDUCACION

En primer lugar quiero agradecer a algunos amigos las palabras de aliento y las buenas ideas que han enriquecido el sustrato de mis convicciones y planteamientos expuestos en este foro. En este plan quiero mencionar expresamente a Jesús y a David que me han inspirado en los últimos artículos con sus acuerdos y diferencias en cuanto a las ideas expuestas. Gracias por facilitarme seguir aprendiendo.

Hoy, en este día de “retiro” al borde del mar, quiero exponer los elementos que he sido capaz de recopilar, repasando en mi memoria, acerca de lo que mis maestros pusieron en acción para conseguir que yo me quedara con algunas interesantes enseñanzas. El reto trata de responder a una de las preguntas de mis cariñosos amigos sobre el artículo “las que más útiles han sido . . . y sin nota”.

La pregunta es bien simple: Bien José Manuel y. . . ¿qué…

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EN EL TRABAJO, LA PASIÓN ES (CASI) TODO

hotel_atrio_caceres

Te cuento una historia breve pero ejemplar. Ayer fue a comer en un Relais & Châteaux (y sí, merece ser mencionado: el Atrio de Cáceres). Perfecto en cada detalle: la arquitectura galardonada, el jardín, incluso los sonidos y la luz estaban perfectamente calibrados (de la comida no es necesario hablar). Las personas no siempre sabían todo o eran impecablemente (¿aburridamente?) formales… y por esa “imperfección” yo volveré.

Primero, al abrir la puerta se dieron cuenta que no teníamos el tiempo de una comida en el restaurante estrellado (o sea, no íbamos a gastar 500 euros a persona), aún así con una “sonrisa para grandes clientes” nos acompañaron al jardín para unas tapas gourmet en vez del menu degustación.
Segundo, camareras y maitre han sido muy entrañables, jóvenes, nada creídos (quienes van a comprar en las boutiques de Ortega y Gasset o beber en sitios de moda de Madrid saben porque valoro tanto esto…).
Tercero, el dueño y cocinero, Toño Perez, se presentó, nos habló con interés y un ojo a lo que pasaba en la cocina, nos incluso llevó unos buñuelos calientes. Y como el area de trabajo – en manera muy original – estaba de paso al comedor, los cocineros tuvieron la posibilidad de saludarnos. Ademas se veían interactuar con gusto mientras preparaban las comidas.

Cuarto, al final, con el placer de enseñarnos sus maravilloso establecimiento y bodega, el chef nos puso a disposición un ayudante para que visitamos el hotel del piso -1 al roof-top.
El chico eras super joven y comprensiblemente no lo sabía todo (por ejemplo de vino) y lo dijo serenamente. Pero nos trasmitió felicidad por trabajar con ese vino, en ese edificio con sus invenciones arquitectónicas, a lado de las esculturas que se iban intercambiando por los pasillos y la escalera … es decir nos demostró pasión para lo que hacia, el sitio donde trabajaba, las ideas y las iniciativas de sus jefes, la autentica (!) atención (acabó con una persecución para darnos un pequeño regalo de la casa).

Pues, chapeau! Para esta gente, desde el chef-star al vallet, yo volveré y me dará olimpicamente igual pagar cinco veces que en un sitio cualquiera.

Porque al final, o eres diferentes o eres barato.
Pero si le metes pasión puedes ser incluso carísimo… 

Ejemplar.

COMO MANTENER EL SISTEMA EMPRESA HACIA EL CLIENTE

de Paolo Iudicone Castiglioni

Empezamos hoy una seria de 3 artículos en tema de orientación al cliente desde la perspectiva sistémica.
Si la decisión de compra se basa en la influencia desde el sistema empresa al sistema mercado, entonces es necesario trabajar la voluntad de la empresa de orientarse hacia cliente, la voluntad de este ultimo en ser influenciado por la empresa y los factores que generan esa influencia a través de seis canales.

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Numerosas teorías empresariales han tratado el tema de la orientación al cliente y, en particular, cómo hacer de manera que la organización de la compañía asimile, desarrolle y mantenga de forma natural este enfoque a lo largo del tiempo.

La orientación al cliente tiene un único objetivo: conseguir que el cliente – voluntariamente y fielmente (es decir, de manera sostenible) – elija gastar su presupuesto en nuestros productos. Se trata de que “toda la estructura soporte a su equipo de ventas y servicio para tener en consideración las necesidades del cliente y satisfacer sus prioridades[1]”.

Enfoque_al_cliente

Desde un enfoque sistémico, que es el que en Coach 2 Enjoy propugnamos, podríamos ver este asunto desde una perspectiva de relación entre dos actores, la empresa en si misma y el mercado, que se relacionan a lo largo del tiempo. En particular, tratándose de convencer al cliente de “poner su dinero en nuestra mesa” (frase que los asistentes a nuestros cursos han oído a menudo de José Manuel Iñiguez), nos parece interesante ver esta actividad según los principios de la influencia.

Aplicándolos a nuestro contexto, los principios se traducen en:

  1. la empresa está sujeta a la influencia del cliente en el caso y en la medida en que quiere ser influenciada;
  2. el cliente puede ser influenciado solo si lo quiere;
  3. y en ese caso, el nivel de influencia depende de la calidad de la relación y del grado de vinculación.

Dicho esto, en el caso empresa/mercado asistimos a un caso muy particular de influencia mutua. La empresa no puede conseguir el interés del cliente si su organización no está dispuesta a recibir la influencia del cliente. Segundo, hay que procurar que el cliente quiera crear y mantener esta relación. En tercer lugar hay que desarrollar tanto una relación de calidad como un alto nivel de vinculación si queremos conseguir la fidelidad del mercado[2].

 

EL SISTEMA EMPRESA HACIA EL SISTEMA CLIENTE.

En este articulo haremos el ejercicio – que no pretendemos exhaustivo – de leer el enfoque al cliente a la luz de los principios sistémicos descubiertos por Hellinger[3].

1) Cado uno de los miembros tiene igual derecho a tener un puesto dentro del sistema.
Desde nuestro punto de vista, se precisa desarrollar una clara cultura de orientación al cliente para lograr que no se den conflictos de lealtades entre personas o departamentos fieles al cliente y el resto. Es necesario que la alta dirección defina un sistema de valores customer oriented claros, adecuadamente comunicados y coherentemente desarrollados a nivel de acciones, alrededor de los cuales crear una alianza con los colaboradores [4].

2) Hay un orden correcto de posición dentro del sistema.
Según este principio los miembros más antiguos y/o los que vigilan la supervivencia de la empresa “ocupan un lugar más alto en la jerarquía”. ¿Cuál es el lugar de los clientes en la compañía, entonces?
Nosotros creemos que los clientes están “metafóricamente” en toda la organización y eso se traduce en una priorización en los valores establecidos por la dirección y una centralidad a niveles de flujos internos (de dinero, de formación, de comunicaciones, …) desde y hacia los equipos de ventas y todos los equipos en contacto con el cliente [5].

3) Se mantiene un intercambio dinámico y siempre creciente entre los miembros de la empresa y su entorno, equilibrado no solo en cantidad sino también en calidad.
Cuando alguien me da algo, mi conciencia personal siente una deuda y un presión a devolverle para sentirme libre en esta relación.
En este sentido, es importante que el cliente reciba un servicio adecuado para el precio que paga o quizás algo más (…poco, que grandes regalos estropean la relación desde ambos lados). La gratuidad no funciona a largo plazo (y de hecho crea no pocos problemas en las ONG).
Al mismo tiempo no se le puede pedir al trabajador que lo de todo al cliente sin una adecuada compensación.
Por esa misma razón además, la vinculación del cliente a largo plazo, que todas las empresa van buscando, tiene que tener una base de libertad y elección derivada de una ventaja real.

 

COMO MANTENER LA EQUIDAD DEL INTERCAMBIO.

El equilibrio entre dar y recibir es particularmente importante y afecta la sostenibilidad de la relación con el cliente a largo plazo. Cuando se percibe una desarmonía tanto en los trabajadores en contacto con el cliente, como en los demás, la eficiencia y eficacia de la organización resulta sensiblemente afectada.

1) Persigue siempre el win-win.

2) Desarrolla una organización que aprende de la diversidad, flexible lo más posible en el desarrollo de una respuesta personalizada tanto en términos de producto como de comunicación.

3) Crea un sistema de escucha de las necesidades interna y del mercado. Tambien desarrolla un sistema de comunicación directa y rápida hacia el cliente, de manera que la captación de información, su interpretación y la respuesta (o no respuesta) no supongan un gasto desproporcional de energía.

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[1] Web Finance Inc: Online Business Dictionary.

[2] ¿Por qué no uno o el otro separadamente? Conocemos la segmentación del mercado que se consigue cruzándolos paramentos “vinculación” y ‘satisfacción”.

clientes_rehenes_terroristas_mercenarios_apostoles

Hay quien define la primera variable “fidelidad”. Nos cuesta utilizar esta palabra con un cliente insatisfecho. En el mercado actual, el grado de vinculación es siempre muy débil, así que es muy fácil que un cliente pase de ser ‘rehén’ a ser ‘terrorista’.

[3] Guillermo Echegarary. “Las constelaciones organizacionales”, Editorial EVD, 2008.

[4] En este sentido, queremos importante destacar que esta alianza vela como una conciencia colectiva para el mantenimiento del principio prioritario (cuando precisamente establecido como tal) de la orientación al cliente. Eso no significa que eventuales rebeldes serán identificados y excluidos sin más: hay que tener mucho cuidado porque evidencian sintomáticamente otra prioridad quizás no declarada dentro del sistema.

[5] Lamentablemente ¿qué poco se toman en serio las quejas que llegan a través de las hojas de reclamaciones o los trabajadores del call-center ? ¿No es acaso más determinante la impresión generada por un azafata borde hacia el frecuent-flyer que la comunicación de la elegante newsletter de la aerolínea?

DECALOGO PARA LA CONQUISTA DE LA MENTE DEL CLIENTE

Una empresa que seda orientada al mercado es una empresa que lee en la mente del cliente. ?¿Cómo lo hace? Nos lo explica aquí José Manuel Iñiguez… Enjoy!

SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

El otro día me sacaron los colores. Sí, en una sesión de formación con profesionales diversos, donde más de uno podía estar en mi posición, me interpelaron sobre la idea de “la orientación al cliente”. La anécdota es que, enfrascado en dejar claro que la orientación al cliente en la estrategia de la compañía suponía un tema clave para el éxito me estaba olvidando de otra de las máximas que había defendido unos días antes, “la diferenciación”.  Y cierto es que, el comentario de uno de los asistentes aparecía con  toda la razón. “La orientación al cliente, como idea, no supone hoy ninguna diferenciación y por tanto no supone una ventaja competitiva que nos lleve al éxito”.

Dicho lo anterior me resisto a dejarlo ahí en la anécdota y trataré de aportar algunas reflexiones a modo de decálogo para seguir soportando que, “el foco en el cliente, por parte…

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