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TIENES COSAS MÁS GRAVES QUE TÚ PARA ATENDER.

di Paolo Iudicone Castiglioni
piudicone@coach2enjoy.org

Me baso en un axioma que comparto con muchos coaches, de enfoque cognitivo como espiritual: “cada persona se comporta de la manera mejor posible”. Si no fuera así, se comportaría – lo digo tan fácil – de otra manera. Otros añaden: “… de la mejor manera, dadas sus circunstancias”.
Personalmente creo que, si entendemos a las personas como un todo físico, psíquico, emocional y espiritual, nunca falta nada, ni que las circunstancias pueden ser más funcionales.

A raiz de esto, es interesante preguntarse ¿porqué una persona enferma?

Un paso atrás. El tema es: a qué nivel del Ser miraramos cuando hablamos de “enfermedad”. Y, desde otro lado, desde qué nivel empezamos a intervenir con el cliente sobre ese asunto.
De nuevo, no soy nada más que mi cliente como para darle sugerencias sobre su propia vida, pero sí puedo acompañarle hacia un espacio diferente donde mirar, y tal vez, de alguna manera, distinta, la situación que genera sufrimiento. Volvamos al Ser. La persona no es solo ese individuo al qué los padres han dado un nombre, y que sigue identificándose como Paolo, Ángela, José, … como un coach, una madre, una hija, un marido, un manager, … un pequeño ser humano.

“Eres un ser espiritual inmerso en una experiencia humana”
Pierre Teilhard de Chardin

A lado de lo que se puede tocar, oír, oler, ver, hay días que vislumbramos algo más.
Es entonces que empezamos a darle al sufrimiento de ese ser humano – que  quizás no solo toca, oye, huele – otro sentido.
Si nada le falta, enferma porqué así le sirve y así quiere.

Hay aprendizajes para hacer más importantes de la salud, como por ejemplo darte cuenta de que amar significa permitir a los demás que también amen y entonces enfermas, así al final acabas de ser el niño bueno que cuida de todos y te obligas a que te cuiden.
Hay tareas más altas que tu propio bienestar, como por ejemplo dedicarte a defender muchos seres humanos. Por eso, tú eliges ponerte a ti misma/o en segundo plano, y lo mismo haces con tu cuerpo.
Hay funciones más amplias que tu vida personal, como por ejemplo mantener unida tu familia, y no te importa a ti si no consigues desarrollar una tuya.

Todo esto lo respeto. Honro este “algo más grande” que a ti te guía (como diría Hellinger).
Otra cosa es que sienta que no quede nada para hacer en proposito.
Hay otras maneras, menos sufridas de aprender, menos irrespetuosas de entregarte, menos infantiles de atender a tu función en esta vida.

¿QUÉ SENTIDO TENDRÍA SENTIR, SI TODO FUESE POSIBLE?

por María Guzmán Gonzalez

¿Qué sentido tendría sentir, si todo fuese posible?

La Nueva Era ha confundido profundamente ciertos conceptos importantes sobre el Ser. La cultura americana ha exportado el famoso eslogan “si tú quieres, todo es posible”.

If you wish upon a star …
you dreams come true!
Walt Disney

Este tipo de afirmación elude cualquier condicionante genético, emocional, cultural, continental… Si analizamos detenidamente, observamos que “yo puedo” está limitado con lo que puede el otro y con la interrelación entre ambos.

¿Dónde termina mi área de influencia y dónde se inicia mi respeto? Así mismo, resulta importante destacar que hay objetivos materiales y otros emocionales.

En todos de los casos, la verdadera satisfacción no subyace en alcanzarlos, sino en entire armonía en su estado presente. Ahora, en la actualidad, este tipo de pensamiento nos limita a los obreros consumidores, o bien nos determina a acumular títulos, competencias, relaciones o influencias.

Estos conceptos están íntimamente relacionados con nuestra comprensión de la libertad. ¿Hay alguien que pueda hacerme libre? ¿Qué significa ser libre?
Si consideramos la libertad como un estado, nada tiene que ver con manifestaciones externas. Por ello, no podré ser libre de ser española si he nacido en España, ni podré tener rasgos asiáticos si vengo de familia indo-europea.

Por otro lado, la cantidad de lealtades inconscientes a la formación de la personalidad y al crecimiento del Ego, impiden alcanzarlo todo.

Si solo somos un ser humano, la suma de todos tiene sentido, pero no la acumulacion de las diferentes distinciones de todos ellos. Personalmente nos parece significativo reflexionar sobre nuestra actitud interna a la hora de sentir una dificultad. si la dificultad no puede modificarse, obviamente hay que asentir. Si hay una posibilidad de cambio… ¿qué es lo que más nos libera? aunque esto no sea lo que más deseamos ahora.

Finalmente, si aunque no dependa de nosotros, la teoría sistémica nos ayuda a ver como sí está en nuestro ámbito de influencia, a través de un espacio generativo, el encontrar una confluencia en la que todos se encuentren mejor.

Realmente, nuestra conclusión es que no somos en absoluto libres para hacer lo que nos dé la gana. Muy al contrario. Preferimos desarrollar la responsabilidad del efecto de nuestras acciones, emociones y pensamientos. Sí somo libres internamente, sintiéndonos plenamente colmados por lo que experimentamos y permitiéndonos asentir a lo que es tal y como es. Al igual que damos las gracias a otra persona que está fuera y la gratitud es una emoción interna, la libertad es un estado profundo de bienestar tras un trabajo de armonía con los que nos rodea.

“Si eres un poeta, verás claramente una nube flotando en esta hoja de papel. Sin una nube, no habrá lluvia; sin lluvia, los árboles no pueden crecer; y sin árboles no podemos hacer papel. La nube es esencial para que exista el papel. Si la nube no esta aquí, tampoco puede estar la hoja de papel. Así, podemos decir que la nube y el papel ínter-son”

Thich Nath Hanh.

DESEOS DE NAVIDAD: INSTRUCCIONES DE USO

©Hanoos
©Hanoos

por María Guzmán

Tal vez sea interesante plantearnos que existen multiples realidades, cada una de las cuales corresponde a una determinada fenomenología. Nuestra percepción alimenta el acceso a ellas, así como nuestra mente delimita su estructura, ya que sus credos y sus valores no nos permiten mirarla en su totalidad. También nuestras emociones condicionan la realidad: no es lo mismo estar alegre en estas fiestas que en el dolor. Más allá de nuestro cuerpo físico y sus respuestas, existen otras “sutiles percepciones”, por ejemplo cuando sabemos que alguien lejano nos va a llamar para felicitarnos estas fiestas.

La Navidad no deja de ser un arquetipo del nacimiento a la vida, la adoración de la parte divina del Ser. Esta es una realidad colectiva humana y terrestre. Los Reyes viajan para visitar al Niño, los padres viajan para estar más libres y Jesús nace para entregarnos su energía crística. La realidad última o absoluta es Una y el Todo. La posibilidad de llegar a ella la define mi conciencia, no mi cuerpo, ni tampoco mi raza, mi sexo, ni mi familia, ni sus bienes, ni su cultura o la religión. Tal vez el deseo universal más profundo sea llegar al corazón en el que, precisamente, habita esa Unidad.

La introspección y la exposición de la conciencia delante de nosotros mismos, en estas fechas, nos invitan a vivir con gratitud esta era histórica, estos padres que nos han traído al mundo, todos los encuentros que nos han llevado hasta aquí hoy.  Nos adentramos en el día más corto del año, la noche más larga, que para alguno será su “noche oscura del alma”. El tiempo seguirá rodando, así como la Tierra gira al rededor del Sol y el Sol gira en torno al sol central de la galaxia Alcione….

Es una epoca hermosa para poder percibir la sutilidad que acontece entre nosotros. Nos estamos constantemente manifestando. Nuestra autoconciencia como parte de la Unidad crece y percibe no solo la fenomenología del cuerpo físico sino de todas las manifestaciones del SER. Hay potencial para muchas manifestaciones y tienen que darse las condiciones.

¿Qué condiciones creo yo para que “algo sea”?

ACEPTACIÓN: CLAVE DEL FUTURO.

MIRA EL VIDEO DE KRISHNAMURTI – SHELDRAKE – BOHM SOBRE LA NATURALEZA DE LA MENTE Y DEL MUNDO

por Paolo Iudicone Castiglioni

Un día de hace, quizás, 25 años, mi amada profesora preguntó a la clase: «¿qué significa para vosotros ‘el futuro tiene un corazón antiguo’?». No recuerdo que dijimos, sin embargo …no dimos una respuesta acceptable. Es que tienes que tener 40 años por lo menos, o sea un pasado, para entender…

Hoy confío tener una posible contestación. La palabra clave es aceptación. La aceptación nos abre la puerta a la verdad: lo qué es, es; y, lo que fue, fue. Y la verdad nos abre a la belleza («Es la belleza, el resplandor de la verdad»). La belleza es el acceso a nuestra conciencia personal, la cual se basa en su ideal estético para acertar dónde quiere ir. ¿Qué sentido tiene ir donde no te apetece? Tampoco puedes ir a un lugar que no existe.
Por lo tanto no hay belleza sin verdad, y no hay verdad sin aceptación.

«Podría decirme, por favor, qué camino he de seguir desde aquí? – Eso depende en buena medida del lugar adonde quieras ir – dijo el gato. – No me importa mucho adónde… – dijo Alicia. – Entonces no importa por donde vayas – dijo el gato.» 

Lewis Carroll, Alicia en el país de las maravillas

¿Cómo aceptarás lo que fue, lo que te pasa, a los que te rodean? La opción es amarte a ti mismo y por ello su proyección es la aceptación (De Casso “Gestalt”) de lo que es tal y como es ahora. La aceptación, de esta manera, facilita el contacto con los demás, abriéndonos la puerta a la bondad, la belleza de la relación (Wilber “Breve historia de todas las cosas”).

¡Una cara extraordinaria! (…) Es un rostro altivo, muy altivo, pero no sé si es buena. Ah, si fuera buena ¡eso sería la salvación!

Fëdor Michajlovic Dostoevskij

Amarte a ti mismo, tal y como eres, es la clave para regalarte un futuro a tu medida y no dejarte llevar por lo que – supusiste o supones – los demás quieren que seas. Si te has dado cuenta de que ya eres todo lo que quieres ser y lo tienes todo probablemente  te haya surgido una inmensa gratitud… Ya no hay que equilibrar el pasado pues esta en su lugar y tan solo resta equilibrar el tiempo presente en su inversión al futuro deseable que deseamos vivir en el devenir. Vivir es despertar a cada instante. Y al despertar gozamos del presente inmensamente a la vez que integramos nuevos aprendizajes en nuestras inquietudes, deseos, acciones… cada segundo nos tornamos más libres.

El genio liberado de su lámpara le dice al pescador: «Pide tres deseos y yo te los daré. ¿Cuál es tu primer deseo? Después de un rato, dice el pescador: – Me gustaría que me hicieses lo bastante inteligente como para hacer una elección perfecta de los otros dos deseos. – Hecho, dijo el genio. Y, ahora ¿cuáles son tus otros deseos? El pescador meditó de nuevo durarante un momento, y contestó: – Gracias. No tengo más deseos.»

Cuento Sufi

10 OBVIEDADES A TENER PRESENTE PARA EL ÉXITO EN UN PROYECTO

Es evidente que las buenas prácticas del “Project Management” son claves en nuestro quehacer y seguro que nos van a ayudar a identificar los riesgos y a mitigar sus efectos, llegado el caso. A planificar con eficiencia las tareas y a asignar los recursos para la mayor eficiencia. A estructurar los acopios y negociar las mejores condiciones y de esta manera controlar nuestras finanzas.

Pues bien supuesto que ya estamos enrolados conviene que tengamos en cuenta algunas obviedades, que no por muy conocidas son menos importantes, y que además de terminar el proyecto cumpliendo nuestras 3c´s (Calidad, Costes y Calendario) nos permitan llegar cuerdos, sin mutilaciones y sin bajas en la singladura.

COMO MANTENER EL SISTEMA EMPRESA HACIA EL CLIENTE

de Paolo Iudicone Castiglioni

Empezamos hoy una seria de 3 artículos en tema de orientación al cliente desde la perspectiva sistémica.
Si la decisión de compra se basa en la influencia desde el sistema empresa al sistema mercado, entonces es necesario trabajar la voluntad de la empresa de orientarse hacia cliente, la voluntad de este ultimo en ser influenciado por la empresa y los factores que generan esa influencia a través de seis canales.

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Numerosas teorías empresariales han tratado el tema de la orientación al cliente y, en particular, cómo hacer de manera que la organización de la compañía asimile, desarrolle y mantenga de forma natural este enfoque a lo largo del tiempo.

La orientación al cliente tiene un único objetivo: conseguir que el cliente – voluntariamente y fielmente (es decir, de manera sostenible) – elija gastar su presupuesto en nuestros productos. Se trata de que “toda la estructura soporte a su equipo de ventas y servicio para tener en consideración las necesidades del cliente y satisfacer sus prioridades[1]”.

Enfoque_al_cliente

Desde un enfoque sistémico, que es el que en Coach 2 Enjoy propugnamos, podríamos ver este asunto desde una perspectiva de relación entre dos actores, la empresa en si misma y el mercado, que se relacionan a lo largo del tiempo. En particular, tratándose de convencer al cliente de “poner su dinero en nuestra mesa” (frase que los asistentes a nuestros cursos han oído a menudo de José Manuel Iñiguez), nos parece interesante ver esta actividad según los principios de la influencia.

Aplicándolos a nuestro contexto, los principios se traducen en:

  1. la empresa está sujeta a la influencia del cliente en el caso y en la medida en que quiere ser influenciada;
  2. el cliente puede ser influenciado solo si lo quiere;
  3. y en ese caso, el nivel de influencia depende de la calidad de la relación y del grado de vinculación.

Dicho esto, en el caso empresa/mercado asistimos a un caso muy particular de influencia mutua. La empresa no puede conseguir el interés del cliente si su organización no está dispuesta a recibir la influencia del cliente. Segundo, hay que procurar que el cliente quiera crear y mantener esta relación. En tercer lugar hay que desarrollar tanto una relación de calidad como un alto nivel de vinculación si queremos conseguir la fidelidad del mercado[2].

 

EL SISTEMA EMPRESA HACIA EL SISTEMA CLIENTE.

En este articulo haremos el ejercicio – que no pretendemos exhaustivo – de leer el enfoque al cliente a la luz de los principios sistémicos descubiertos por Hellinger[3].

1) Cado uno de los miembros tiene igual derecho a tener un puesto dentro del sistema.
Desde nuestro punto de vista, se precisa desarrollar una clara cultura de orientación al cliente para lograr que no se den conflictos de lealtades entre personas o departamentos fieles al cliente y el resto. Es necesario que la alta dirección defina un sistema de valores customer oriented claros, adecuadamente comunicados y coherentemente desarrollados a nivel de acciones, alrededor de los cuales crear una alianza con los colaboradores [4].

2) Hay un orden correcto de posición dentro del sistema.
Según este principio los miembros más antiguos y/o los que vigilan la supervivencia de la empresa “ocupan un lugar más alto en la jerarquía”. ¿Cuál es el lugar de los clientes en la compañía, entonces?
Nosotros creemos que los clientes están “metafóricamente” en toda la organización y eso se traduce en una priorización en los valores establecidos por la dirección y una centralidad a niveles de flujos internos (de dinero, de formación, de comunicaciones, …) desde y hacia los equipos de ventas y todos los equipos en contacto con el cliente [5].

3) Se mantiene un intercambio dinámico y siempre creciente entre los miembros de la empresa y su entorno, equilibrado no solo en cantidad sino también en calidad.
Cuando alguien me da algo, mi conciencia personal siente una deuda y un presión a devolverle para sentirme libre en esta relación.
En este sentido, es importante que el cliente reciba un servicio adecuado para el precio que paga o quizás algo más (…poco, que grandes regalos estropean la relación desde ambos lados). La gratuidad no funciona a largo plazo (y de hecho crea no pocos problemas en las ONG).
Al mismo tiempo no se le puede pedir al trabajador que lo de todo al cliente sin una adecuada compensación.
Por esa misma razón además, la vinculación del cliente a largo plazo, que todas las empresa van buscando, tiene que tener una base de libertad y elección derivada de una ventaja real.

 

COMO MANTENER LA EQUIDAD DEL INTERCAMBIO.

El equilibrio entre dar y recibir es particularmente importante y afecta la sostenibilidad de la relación con el cliente a largo plazo. Cuando se percibe una desarmonía tanto en los trabajadores en contacto con el cliente, como en los demás, la eficiencia y eficacia de la organización resulta sensiblemente afectada.

1) Persigue siempre el win-win.

2) Desarrolla una organización que aprende de la diversidad, flexible lo más posible en el desarrollo de una respuesta personalizada tanto en términos de producto como de comunicación.

3) Crea un sistema de escucha de las necesidades interna y del mercado. Tambien desarrolla un sistema de comunicación directa y rápida hacia el cliente, de manera que la captación de información, su interpretación y la respuesta (o no respuesta) no supongan un gasto desproporcional de energía.

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[1] Web Finance Inc: Online Business Dictionary.

[2] ¿Por qué no uno o el otro separadamente? Conocemos la segmentación del mercado que se consigue cruzándolos paramentos “vinculación” y ‘satisfacción”.

clientes_rehenes_terroristas_mercenarios_apostoles

Hay quien define la primera variable “fidelidad”. Nos cuesta utilizar esta palabra con un cliente insatisfecho. En el mercado actual, el grado de vinculación es siempre muy débil, así que es muy fácil que un cliente pase de ser ‘rehén’ a ser ‘terrorista’.

[3] Guillermo Echegarary. “Las constelaciones organizacionales”, Editorial EVD, 2008.

[4] En este sentido, queremos importante destacar que esta alianza vela como una conciencia colectiva para el mantenimiento del principio prioritario (cuando precisamente establecido como tal) de la orientación al cliente. Eso no significa que eventuales rebeldes serán identificados y excluidos sin más: hay que tener mucho cuidado porque evidencian sintomáticamente otra prioridad quizás no declarada dentro del sistema.

[5] Lamentablemente ¿qué poco se toman en serio las quejas que llegan a través de las hojas de reclamaciones o los trabajadores del call-center ? ¿No es acaso más determinante la impresión generada por un azafata borde hacia el frecuent-flyer que la comunicación de la elegante newsletter de la aerolínea?

DECALOGO PARA LA CONQUISTA DE LA MENTE DEL CLIENTE

Una empresa que seda orientada al mercado es una empresa que lee en la mente del cliente. ?¿Cómo lo hace? Nos lo explica aquí José Manuel Iñiguez… Enjoy!

SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

El otro día me sacaron los colores. Sí, en una sesión de formación con profesionales diversos, donde más de uno podía estar en mi posición, me interpelaron sobre la idea de “la orientación al cliente”. La anécdota es que, enfrascado en dejar claro que la orientación al cliente en la estrategia de la compañía suponía un tema clave para el éxito me estaba olvidando de otra de las máximas que había defendido unos días antes, “la diferenciación”.  Y cierto es que, el comentario de uno de los asistentes aparecía con  toda la razón. “La orientación al cliente, como idea, no supone hoy ninguna diferenciación y por tanto no supone una ventaja competitiva que nos lleve al éxito”.

Dicho lo anterior me resisto a dejarlo ahí en la anécdota y trataré de aportar algunas reflexiones a modo de decálogo para seguir soportando que, “el foco en el cliente, por parte…

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CON 5 SUEÑOS BAJO EL BRAZO

de Paola Valeri – pvaleri@pvaleri.net
Consultora – Coach sistémica

Sentada en el tren de vuelta a casa, después de cuatro días intensos en el Máster Internacional de Coaching Por Valores, reviso los apuntes y una frase me llama la atención: “trabajar en el mundo de las ideas antes de devolver los problemas ya resueltos al mundo real”.


DEL ENFOQUE EN EL PORQUE…

La formación clásica nos dice que para encontrar soluciones tenemos que comprender los problemas, desmenuzarlos, buscar datos, hacer mediciones, identificar errores, pautas, tendencias, responsabilidades, etc.
…HACIA EL ENFOQUE EN EL FUTURO

Hay otro enfoque, el de las soluciones, que nos invita a buscar la excepción, descartar lo que está mal y poner el foco en aquello que funciona para ver qué podemos aprender de lo que ya hemos hecho.

Sin embargo, cuando partimos de los valores el viaje arranca en el mundo de las ideas y mira hacia adelante, no hacia atrás. Parece un pequeño detalle, pero es esencial porque es allí, hacia adelante, donde podemos imaginar.

Ir al mundo de las ideas y volver a la realidad con la solución bajo el brazo tiene mucho que ver con el sueño: la motivación de la ilusión.


¿HAS TRABAJADO EN TUS VALORES?

Coaching por Valores está basado en el modelo teórico que Simon Dolan ha creado tras dos décadas de investigación, cuenta con una metodología que guía al profesional paso a paso y con una potente herramienta de trabajo, el juego “El valor de los valores”.

A través del juego, los clientes usan los valores marcados en la baraja como canal para ir hacia lo abstracto, permitirse una reflexión ‘allí arriba’, reconocerla, aceptarla, integrarla y entonces volver ‘aquí abajo’ con unas balizas claras y bien ancladas: los cinco valores que han escogido. Cuando el cliente mira por primera vez la secuencia de sesenta valores, tiene la sensación de que todos son imprescindibles. En el proceso de distinguir y descartar la persona realiza su reflexión sobre qué es lo que considera valioso y qué no en el momento.
VALORES: FUERZA DE GRAVEDAD

Los valores son el motor que alimenta nuestras acciones, son también el filtro a través del cual interpretamos la realidad y la fuente de donde nacen las emociones.

Cuando estamos alineados y en conexión con nuestros valores fundamentales, nuestra vida fluye y no percibimos contradicciones, pero cuando actuamos en contra de nuestras propias creencias, surgen el malestar, el conflicto y el estrés.

Una vez que nos atrevemos dibujar el perfil del sueño a futuro, llevarlo a lo concreto es mucho más fácil.

¡Probar para creer!

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¡VIVA LA DIETA INFORMATIVA!

de José Manuel Iñiguez

Nuestro José Luis López Aranguren decía

“Somos informativamente obesos y con poca musculatura informativa”

y, como además de en otros temas, en esto también estoy de acuerdo con él, os invito a reflexionar sobre la información que manejamos y en qué medida estamos cuidando nuestra salud en este aspecto.

Uno de los ingredientes que la complicación de nuestros días en nuestra vida diaria, y aún más en nuestro desempeño profesional, se nos muestra como atractivo y del que nos cuesta sustraernos, es el de la cada vez mayor cantidad de información que manejamos y la facilidad que además las nuevas tecnologías nos permiten para que nuestra admirable curiosidad nunca se vea saciada.

Ahora bien, ¿merece la pena y es rentable en términos de resultado vs energía empleada el empleo que hacemos de la información?
¿somos conscientes de lo que realmente necesitamos y nos es útil?
¿tenemos la información que realmente necesitamos para tomar las decisiones?
Estas y otras preguntas parecidas creo que se merecen un poco de nuestro tiempo de reflexión para nuestra “salud” personal- profesional y más, si cabe, cuando somos líderes en nuestros equipos y con nuestro comportamiento y ejemplo podemos influir positivamente en el resto del equipo.

Ya en su momento Peter Drucker alertaba sobre el riesgo que las nuevas tecnologías (informática, telecomunicaciones, . .) tenían de hacer que los directivos se encerraran en sí mismos al contar con la capacidad de su PC y sus datos, abandonando su relación con el exterior. Y decía

“. . . Pero los resultados solo están en el exterior. Encuentro cada vez muchos más ejecutivos mucho menos informados sobre el mundo exterior”

Esta abundancia de información y la necesidad de estar permanentemente enganchados puede incluso ser un riesgo para nuestra vida personal siendo claro que para que la mente trabaje rápido y con eficiencia es necesario reducir la cantidad de información. Así hay quien sostiene que no es la edad la causa principal de la pérdida de memoria, que al igual que en un PC el disco está lleno.

Con todo lo anterior, y si estuviéramos de acuerdo, tendríamos que seguir el consejo de Leonard Riggio, y en un futuro cercano tendremos que tomar pastillas para vaciar nuestra mente “Perder ideas y olvidar información será equivalente a perder kilos y ponerse a dieta”.

Como lo de las pastillas no me atrae nada os propongo algunas ideas para, en todo caso, preservar nuestra salud mental y ser eficientes en nuestro quehacer diario.

  1. No tenemos que saber de todo.
    Sencillo, ¿no? Pues a priorizar, delegar, y disfrutar de que las cosas ocurran. “Estar agobiado por todo no va a solucionarlo todo”. Si separamos el grano de la paja tendremos la oportunidad de saborear la información realmente interesante para nosotros.
  2. Tomar la decisión no implica ser experto en información. Utilicemos las fuentes necesarias internas o externas para aportarnos la información relevante. Si se requiere realizar una investigación llamemos a un investigador. Si necesitamos tener idea de lo que está ocurriendo en el entorno hay servicios de resúmenes de prensa. El reto es tomar la decisión, no acumular información. Nuestro valor está en plantear las preguntas clave y no tanto en buscar las respuestas.
  3. Trabajemos la información que nos interesa y desprendámonos de todo lo demás.
    Si en un artículo hay ideas interesantes, anotémoslas, resumamos, esquematicemos, etc. Y si al terminar de leer el artículo no hay nada identificado especialmente, entonces . . .a la papelera.
  4. En la comunicación interna e informes seamos escuetos.
    Un corolario: pidamos informes concretos y reducidos. Con una hoja y un esquema no suele ser necesario añadir mucho más para explicar una idea interesante.
  5. Gestionemos el correo de forma inteligente para no caer, y hacer caer, a nuestros colaboradores en la tela de araña en la que todo el tiempo es insuficiente. Concretos, escuetos, enfocados y para la persona adecuada son entre otras cosas buenas costumbres en el uso del mail. El mail sirve para informar pero no para solucionar y mucho menos es sano utilizarlo como escudo de excusas y alivio de responsabilidades.
  6. En nuestra comunicación externa manejemos nuestras ideas con comunicación simple y al grano, no vaya a ser que lo que queramos decir se pierda en el cómo lo decimos. El uso de las nuevas tecnologías (p.e. videoconferencia) puede ahorrarnos mucho tiempo baldío y será bueno aprender a utilizarlas y educarnos en el uso.

Hay una gran diferencia entre:

  • dato e información.
  • lo urgente y lo importante.
  • lo importante para ti y para el resto.
  • la necesidad, el gusto y la adicción. También en esto de la información.

Y ya para terminar invitaros a añadir otras interesantes ideas que ayuden a que el “atosigado” profesional armado con todas las tecnologías: teléfono ultramoderno, ordenador, impresora, . . .  sea más productivo, eficiente y feliz y no caiga en la tela de araña de la información irrelevante y engullidora del único bien que como todos posee, pero que no puede hacer crecer, su tiempo.

Si logramos despejar nuestra mente podremos pensar de forma más clara.

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CÓMO SALIR DE LAS CREENCIAS LIMITANTES

de Carmen Ramírez Ayala

QUÉ SON

La creencia es una afirmación personal que consideramos verdadera.

Gran parte de nuestras creencias las formamos entre los 0 y 6 años de edad, cuando nuestra mente consciente y real, aún no está desarrollada, por tanto pasan al subconsciente.

Las creencias son positivas cuando potencian nuestro valor y nuestras capacidades.

Las limitantes son una percepción de la realidad que nos impide crecer, desarrollarnos como personas y alcanzar todas esas cosas que nos hacen ilusión.


CÓMO DETECTARLAS

Si nosotros creemos que no podemos, el cerebro ya nos predispone para eso, pensando en todo lo que nos va a ir mal en lugar de todo lo que puede ir bien. Si además las decimos en voz alta, las arraigamos. Comenzar las frases con –yo creo qué – es un indicador de creencia …Actúa, y piensa por qué lo crees, y de dónde te viene esa frase, dónde la has escuchado antes….

Ejemplos de creencias limitantes de capacidad:

  • Soy malísima para los idiomas.
  • No puedo hablar en público, me bloqueo.
  • No doy más de si, no soy inteligente.

Ejemplos de creencias limitantes de posibilidad

  • No tengo tiempo para ir al gimnasio.
  • Para qué me voy a presentar a la vacante, seguro que no me eligen.
  • Ya hay mucho cv inscritos, para qué lo voy a echar.

Ejemplos de creencias limitantes de merecimiento

  • No me merezco lo que tengo
  • No merezco que me quiera tanto
  • Como no tengo estudios no merezco un buen trabajo.

Estas creencias, son el efecto acumulado de una “programación” de toda una vida y el resultado de un pasado programado negativamente.
CÓMO CAMBIARLAS

“No os creáis nada, no importa dónde lo leáis, o quién os lo haya dicho; aunque lo haya dicho yo, a menos que concuerde con vuestra propia razón y vuestro sentido común”.

-Buda-

Cuestionar una de nuestras creencias puede desestabilizar todo el sistema, al afectar a aquellas otras que se derivan o están relacionadas con ella. Esta es la razón por la que somos muy reacios, en muchas ocasiones, a modificar alguna de nuestras creencias.

Para cambiar la creencia:

  1. Detecta la creencia
  2. Establece la meta a conseguir
  3. Cambia y potencia la creencia, conviértela en palanca de acción.
  4. Cambia tú lenguaje, quitando el NO de la frase y los PEROS se re-programa la mente

Ejemplo:

  • Voy a conseguir ese trabajo.
  • Voy a presentarme a la vacante de la empresa, aprenderé y tendré nuevos retos.
  • Por intentarlo que no quede
  • Yo sirvo para eso y soy capaz.

Tu vida es un reflejo de tus creencias.

Si cambias tus creencias y tu actitud verás que cambiará todo a tu alrededor.

PD: Estas creencia te han sido necesarias hasta ahora o tienen a que ver – además que contigo solamente – también con el sistema a qué perteneces. Si te cuesta cambiarlas, habla con tú coach, seguro te podrá ayudar.

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3 COSAS QUE APRENDÍ “CAMBIANDO” A INGENIEROS

IN ITALIANO – EL VIDEO DEL MESLA VIÑETA DEL INGENIERO
de Paolo Iudicone Castiglioni

No todo fue un camino de rosas, pero de aquella vivencia he aprendido alguna cosa más sobre la aceptación y la diferencia. Así que si eres un comunicador, un líder de formación humanística o en general vienes de una experiencia no técnica, espero que te sirvan estas ideas para comprender a la “amada contraparte”: al ingeniero, al experto de sistemas, al informático del proveedor, etc.
Si eres un ingeniero o similar, espero que leas estas lineas con cariño para darte cuenta que, simplemente, nosotros los humanistas, a veces, hablamos otra lengua…

1) TAMBIEN LOS INGENIEROS LLORAN
Nunca olvidaré la cara que vi cuando hablé por primera vez de sentimientos en  el marco de un proyecto de cambio. El proyecto era muy técnico, para muy técnicos y yo nuevo en el sector, así que, cuando me explicaron que todo lo que necesitaban eran informaciones técnicas, yo “¡a la orden!”.
Pero lo que todo el equipo de ‘organization readiness’ aprendió es que un ingeniero también tiene miedo. Y en particular de lo que, evidentemente, aún no funciona.
Pocos otros profesionales están tan comprometidos con el resultado y les cuesta pensar que van a hacer un mal trabajo.
Por eso hay que dar un papel primordial a la comunicación: ha de ser muy precisa, y enfocada hacia todos los aspectos problemáticos de los que ya somos conscientes y que vamos a solucionar. Y tiene que ser bidireccional con un claro compromiso para escuchar dando respuestas rápidas, y mejor si son públicas.

2) NO EXISTE UN CAMBIO PEQUEÑO

Fue simplemente dar al botón el nombre ‘client’. Solo que hasta la fecha, aquel botón se llamaba ‘counterpart’.  Si no quieres recibir los mismos correos que recibí yo desde una multitud de personal desesperado, incredulo y enfadado (y creeme, no lo quieres) te aconsejo que pidas  a “los de Desarrollo” que te tengan constantemente al día de las novedades, aunque sean aparentemente insignificantes, y tú dar cuenta a tu gente.
No se trata  de volver a reunir a toda la empresa o invitar a cientos de personas de un determinado perfil a sentarse en una sala. Podría ser suficiente un comunicado con un video de simulación.
Pero eso sí: sobre todo en entornos altamente tecnológicos, cada cambio, aunque aparentemente nimio, requiere una formación.

3) SI EL BOTON ‘ENTER’ NO FUNCIONA, NO FUNCIONA NADA

Ok, has desarrollado un sistema de comunicación interna impecable, pero aún no avisa al destinatario del hecho de que alguien le ha escrito un mensaje. O has creado un nuevo organigrama, pero el correspondiente plan de incentivos no ha sido definido. O  tu proveedor ha acabado un nuevo sistema de gestión para cientos de perfiles diferentes, pero el botón de envío para actualizar la pagina individual no está implementado.
Pues… no te atrevas a decir a ingenieros que esto “casi funciona”. Acostumbrados a frenos de coches, alas de aviones, puentes, … para ellos si no da el resultado esperado, no existe (punto y a parte).
Qué hacer. Desde mi experiencia, si puedes y tienes tiempo, espera y pon en marcha la formación  sobre algo acabado. Si no, desarrolla un sandbox impecable en que tus asistentes puedan hacer todo “desde A a Z”.

EL CAMBIO SE LIDERA

EL VIDEO DEL MESLA VIÑETA

Este mes, José Manuel Iñiguez, estimula nuestras discusiones con un aspecto que marca la diferencia entre empresa y empresa.

Existen tres tipos de empresas con respecto al cambio:
• las que lo sobrellevan
• las que lo gestionan (ya es un nivel de conciencia superior)
• las que, viendo llegar lo nuevo, eligen ponerse al frente

Y la tuya? Entra en nuestro sondeo (¡pincha aquí!) y danos tu opinión.

Gracias & …enjoy!

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SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

El otro día tuve la oportunidad de asistir a un coloquio y su posterior debate sobre la gestión del cambio. Fue interesante y estimulante escuchar a los ponentes ilusionados con las diferentes circunstancias y experiencias en torno a este tema y los diferentes métodos y herramientas que han y están utilizando para “dominar” en sus organizaciones el cambio.

Confieso que salí con un cierto sabor agridulce sobre lo debatido y el enfoque de la reunión, y también sobre mi propia participación, pues yo tampoco fui lo suficientemente explicito y claro en mis opiniones y matices, y no supe aportar mis dudas sobre el propio concepto de “la gestión del cambio”. Ahora en casa y más reflexivo me pregunto ¿qué es lo que no me cuadraba?.

Os diré que mi conclusión después de conversar con los compañeros y conmigo mismo es que lo que no me cuadraba es el punto…

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