EL ALMA GEMELA EXISTE TAMBIEN EN EL TRABAJO. ENCUENTRALA A TRAVES DE LOS VALORES.

Este articulo surge a raiz de la entrevista que me ha echo
Cristina Penco de Business People Italia.

En un articulo de Forbes, una asociación de éxito tiene tres características fundamentales: confianza, misma modalidad de comunicación, competencias que se complementan. En su opinión: ¿Cual es el primer paso para asociarse con una persona?

 

Este momento es extraordinariamente interesante para hablar de asociaciones. El éxito en el mundo que vivimos – que muchos definen VUCA (volátil, incierto, complejo, ambiguo) – pasa a través de una red de partners: socios, colaboradores, proveedores y – si piensa a la importancia de los socials – también clientes. Usted debe crear una alianza con gente que comparte el proyecto y colabora para que tenga éxito.

Por esto, tu socio/socia ideal es en primer lugar una persona que tiene tu mismo interés hacia la misión de la empresa (su «para que»). Esto significa que comparte la mayoría de los valores a la base del proyecto.

Para convertir esta misión en una visión (el «como») lungimirante y realistica, contar con una persona que tenga competencias complementarias conlleva cubrir los aspectos relevantes de la actividad empresarial. En Coaching by Values, por ejemplo, mi socia Paola Valeri y yo compartimos una finalidad de bienestar y eficacia en las organizaciones, y si Paola está enfocada hacia el liderazgo la eficacia del equipo, yo soy más especializado en los asuntos de la comunicación y del bienestar desde el individuo.

 

¿Cuáles son los requisitos y en qué trabajar para empezar una partnership de éxito?

No hay nada preestablecido. Las competencias se compran en el mercado y los así dichos «soft skills» (como la comunicación eficaz) se aprenden.

Como coach y partner, he experimentado que la clave del éxito a largo plazo pasa por compartir valores. Simon Dolan, creador de la metodologia Coaching por Valores,  nos provee herramientas y técnicas para identificar y alinear valores de las personas involucradas en la empresa. Aun así, el fundamento es un «asset de valores» compartido.

Por cierto, la confianza es el pilar y, aunque muchos desconocen esta posibilidad, que se puede monitorar y mejorar constantemente con acciones especificas.

 

 

¿Algunos consejos si el socio es un amigo o inclusive pareja en la vida personal?

En una relación sostenible, los dos socios tienen la misma idea de que es el éxito. Tecnicamente diríamos que los valores instrumentales los socios ponen a disposición para conseguir el objetivo final son parecidos. Cuando el nivel de la vida laboral se solapa al plano de las relaciones personales, los valores finales ya no son solamente el «éxito profesional», si no entran en la esfera de «familia», «cariño», …

Tu habilidad en comunicar en esto casos es imprescindible. Si no te sientes lo suficientemente entrenado, confía en un coach: en estos casos se requiere una cantidad extraordinaria de asertividad (para tener la valentia de enfrentar temas conflictivos), habilidades dialógicas (para generar y mantener  conversaciones), inteligencia emocional  (para gestionar tu emotividad y la del otro).

 

¿Una empresa tradicional o una «start up» digital tienen las mismas reglas, o no?

No hay empresa hoy en día que pueda estar en el mercado sin «digitalizarse». ¡Cuidado! Se despliegan nuevos escenarios para una modalidad de interactuar sin tiempo ni espacio: que los ámbitos del trabajo estén bien marcados.

Si el producto también es digital puro, se añade un tema de reactivad: se requiere voluntad y capacidad de reaccionar en tiempos fulminantes. Eso afecta el estilo de vida y de gestión…

 

 

Empezar una sociedad es para todos o hay emprendedores que pueden o deben escaquearse? 

Entre las competencias de los líderes del futuro, Marschall Goldsmith subraya la habilidad de crear alianzas. Volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad requieren personas especializadas y proactivas en tomar los riesgos, pero también las infinitas oportunidades, que este milenio conlleva. Nadie puede plantearse de tener éxito a solas.

 

10 OBVIEDADES A TENER PRESENTE PARA EL ÉXITO EN UN PROYECTO

Es evidente que las buenas prácticas del “Project Management” son claves en nuestro quehacer y seguro que nos van a ayudar a identificar los riesgos y a mitigar sus efectos, llegado el caso. A planificar con eficiencia las tareas y a asignar los recursos para la mayor eficiencia. A estructurar los acopios y negociar las mejores condiciones y de esta manera controlar nuestras finanzas.

Pues bien supuesto que ya estamos enrolados conviene que tengamos en cuenta algunas obviedades, que no por muy conocidas son menos importantes, y que además de terminar el proyecto cumpliendo nuestras 3c´s (Calidad, Costes y Calendario) nos permitan llegar cuerdos, sin mutilaciones y sin bajas en la singladura.

EN EL TRABAJO, LA PASIÓN ES (CASI) TODO

Te cuento una historia breve pero ejemplar. Ayer fue a comer en un Relais & Châteaux (y sí, merece ser mencionado: el Atrio de Cáceres). Perfecto en cada detalle: la arquitectura galardonada, el jardín, incluso los sonidos y la luz estaban perfectamente calibrados (de la comida no es necesario hablar). Las personas no siempre sabían todo o eran impecablemente (¿aburridamente?) formales… y por esa «imperfección» yo volveré.

Primero, al abrir la puerta se dieron cuenta que no teníamos el tiempo de una comida en el restaurante estrellado (o sea, no íbamos a gastar 500 euros a persona), aún así con una «sonrisa para grandes clientes» nos acompañaron al jardín para unas tapas gourmet en vez del menu degustación.
Segundo, camareras y maitre han sido muy entrañables, jóvenes, nada creídos (quienes van a comprar en las boutiques de Ortega y Gasset o beber en sitios de moda de Madrid saben porque valoro tanto esto…).
Tercero, el dueño y cocinero, Toño Perez, se presentó, nos habló con interés y un ojo a lo que pasaba en la cocina, nos incluso llevó unos buñuelos calientes. Y como el area de trabajo – en manera muy original – estaba de paso al comedor, los cocineros tuvieron la posibilidad de saludarnos. Ademas se veían interactuar con gusto mientras preparaban las comidas.

Cuarto, al final, con el placer de enseñarnos sus maravilloso establecimiento y bodega, el chef nos puso a disposición un ayudante para que visitamos el hotel del piso -1 al roof-top.
El chico eras super joven y comprensiblemente no lo sabía todo (por ejemplo de vino) y lo dijo serenamente. Pero nos trasmitió felicidad por trabajar con ese vino, en ese edificio con sus invenciones arquitectónicas, a lado de las esculturas que se iban intercambiando por los pasillos y la escalera … es decir nos demostró pasión para lo que hacia, el sitio donde trabajaba, las ideas y las iniciativas de sus jefes, la autentica (!) atención (acabó con una persecución para darnos un pequeño regalo de la casa).

Pues, chapeau! Para esta gente, desde el chef-star al vallet, yo volveré y me dará olimpicamente igual pagar cinco veces que en un sitio cualquiera.

Porque al final, o eres diferentes o eres barato.
Pero si le metes pasión puedes ser incluso carísimo… 

Ejemplar.

COMO MANTENER EL SISTEMA EMPRESA HACIA EL CLIENTE

de Paolo Iudicone Castiglioni

Empezamos hoy una seria de 3 artículos en tema de orientación al cliente desde la perspectiva sistémica.
Si la decisión de compra se basa en la influencia desde el sistema empresa al sistema mercado, entonces es necesario trabajar la voluntad de la empresa de orientarse hacia cliente, la voluntad de este ultimo en ser influenciado por la empresa y los factores que generan esa influencia a través de seis canales.

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Numerosas teorías empresariales han tratado el tema de la orientación al cliente y, en particular, cómo hacer de manera que la organización de la compañía asimile, desarrolle y mantenga de forma natural este enfoque a lo largo del tiempo.

La orientación al cliente tiene un único objetivo: conseguir que el cliente – voluntariamente y fielmente (es decir, de manera sostenible) – elija gastar su presupuesto en nuestros productos. Se trata de que “toda la estructura soporte a su equipo de ventas y servicio para tener en consideración las necesidades del cliente y satisfacer sus prioridades[1]”.

Desde un enfoque sistémico, que es el que en Coach 2 Enjoy propugnamos, podríamos ver este asunto desde una perspectiva de relación entre dos actores, la empresa en si misma y el mercado, que se relacionan a lo largo del tiempo. En particular, tratándose de convencer al cliente de “poner su dinero en nuestra mesa” (frase que los asistentes a nuestros cursos han oído a menudo de José Manuel Iñiguez), nos parece interesante ver esta actividad según los principios de la influencia.

Aplicándolos a nuestro contexto, los principios se traducen en:

1. la empresa está sujeta a la influencia del cliente en el caso y en la medida en que quiere ser influenciada;
2. el cliente puede ser influenciado solo si lo quiere;
3. y en ese caso, el nivel de influencia depende de la calidad de la relación y del grado de vinculación.

Dicho esto, en el caso empresa/mercado asistimos a un caso muy particular de influencia mutua. La empresa no puede conseguir el interés del cliente si su organización no está dispuesta a recibir la influencia del cliente. Segundo, hay que procurar que el cliente quiera crear y mantener esta relación. En tercer lugar hay que desarrollar tanto una relación de calidad como un alto nivel de vinculación si queremos conseguir la fidelidad del mercado[2].

 

EL SISTEMA EMPRESA HACIA EL SISTEMA CLIENTE.

En este articulo haremos el ejercicio – que no pretendemos exhaustivo – de leer el enfoque al cliente a la luz de los principios sistémicos descubiertos por Hellinger[3].

1) Cado uno de los miembros tiene igual derecho a tener un puesto dentro del sistema.
Desde nuestro punto de vista, se precisa desarrollar una clara cultura de orientación al cliente para lograr que no se den conflictos de lealtades entre personas o departamentos fieles al cliente y el resto. Es necesario que la alta dirección defina un sistema de valores customer oriented claros, adecuadamente comunicados y coherentemente desarrollados a nivel de acciones, alrededor de los cuales crear una alianza con los colaboradores [4].

2) Hay un orden correcto de posición dentro del sistema.
Según este principio los miembros más antiguos y/o los que vigilan la supervivencia de la empresa «ocupan un lugar más alto en la jerarquía». ¿Cuál es el lugar de los clientes en la compañía, entonces?
Nosotros creemos que los clientes están «metafóricamente» en toda la organización y eso se traduce en una priorización en los valores establecidos por la dirección y una centralidad a niveles de flujos internos (de dinero, de formación, de comunicaciones, …) desde y hacia los equipos de ventas y todos los equipos en contacto con el cliente [5].

3) Se mantiene un intercambio dinámico y siempre creciente entre los miembros de la empresa y su entorno, equilibrado no solo en cantidad sino también en calidad.
Cuando alguien me da algo, mi conciencia personal siente una deuda y un presión a devolverle para sentirme libre en esta relación.
En este sentido, es importante que el cliente reciba un servicio adecuado para el precio que paga o quizás algo más (…poco, que grandes regalos estropean la relación desde ambos lados). La gratuidad no funciona a largo plazo (y de hecho crea no pocos problemas en las ONG).
Al mismo tiempo no se le puede pedir al trabajador que lo de todo al cliente sin una adecuada compensación.
Por esa misma razón además, la vinculación del cliente a largo plazo, que todas las empresa van buscando, tiene que tener una base de libertad y elección derivada de una ventaja real.

 

COMO MANTENER LA EQUIDAD DEL INTERCAMBIO.

El equilibrio entre dar y recibir es particularmente importante y afecta la sostenibilidad de la relación con el cliente a largo plazo. Cuando se percibe una desarmonía tanto en los trabajadores en contacto con el cliente, como en los demás, la eficiencia y eficacia de la organización resulta sensiblemente afectada.

1) Persigue siempre el win-win.

2) Desarrolla una organización que aprende de la diversidad, flexible lo más posible en el desarrollo de una respuesta personalizada tanto en términos de producto como de comunicación.

3) Crea un sistema de escucha de las necesidades interna y del mercado. Tambien desarrolla un sistema de comunicación directa y rápida hacia el cliente, de manera que la captación de información, su interpretación y la respuesta (o no respuesta) no supongan un gasto desproporcional de energía.

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[1] Web Finance Inc: Online Business Dictionary.

[2] ¿Por qué no uno o el otro separadamente? Conocemos la segmentación del mercado que se consigue cruzándolos paramentos “vinculación” y ‘satisfacción”.

Hay quien define la primera variable “fidelidad”. Nos cuesta utilizar esta palabra con un cliente insatisfecho. En el mercado actual, el grado de vinculación es siempre muy débil, así que es muy fácil que un cliente pase de ser ‘rehén’ a ser ‘terrorista’.

[3] Guillermo Echegarary. “Las constelaciones organizacionales”, Editorial EVD, 2008.

[4] En este sentido, queremos importante destacar que esta alianza vela como una conciencia colectiva para el mantenimiento del principio prioritario (cuando precisamente establecido como tal) de la orientación al cliente. Eso no significa que eventuales rebeldes serán identificados y excluidos sin más: hay que tener mucho cuidado porque evidencian sintomáticamente otra prioridad quizás no declarada dentro del sistema.

[5] Lamentablemente ¿qué poco se toman en serio las quejas que llegan a través de las hojas de reclamaciones o los trabajadores del call-center ? ¿No es acaso más determinante la impresión generada por un azafata borde hacia el frecuent-flyer que la comunicación de la elegante newsletter de la aerolínea?

DECALOGO PARA LA CONQUISTA DE LA MENTE DEL CLIENTE

Una empresa que seda orientada al mercado es una empresa que lee en la mente del cliente. ?¿Cómo lo hace? Nos lo explica aquí José Manuel Iñiguez… Enjoy!

SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

El otro día me sacaron los colores. Sí, en una sesión de formación con profesionales diversos, donde más de uno podía estar en mi posición, me interpelaron sobre la idea de “la orientación al cliente”. La anécdota es que, enfrascado en dejar claro que la orientación al cliente en la estrategia de la compañía suponía un tema clave para el éxito me estaba olvidando de otra de las máximas que había defendido unos días antes, “la diferenciación”.  Y cierto es que, el comentario de uno de los asistentes aparecía con  toda la razón. “La orientación al cliente, como idea, no supone hoy ninguna diferenciación y por tanto no supone una ventaja competitiva que nos lleve al éxito”.

Dicho lo anterior me resisto a dejarlo ahí en la anécdota y trataré de aportar algunas reflexiones a modo de decálogo para seguir soportando que, «el foco en el cliente, por parte…

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CON 5 SUEÑOS BAJO EL BRAZO

de Paola Valeri – pvaleri@pvaleri.net
Consultora – Coach sistémica

Sentada en el tren de vuelta a casa, después de cuatro días intensos en el Máster Internacional de Coaching Por Valores, reviso los apuntes y una frase me llama la atención: “trabajar en el mundo de las ideas antes de devolver los problemas ya resueltos al mundo real”.

DEL ENFOQUE EN EL PORQUE…

La formación clásica nos dice que para encontrar soluciones tenemos que comprender los problemas, desmenuzarlos, buscar datos, hacer mediciones, identificar errores, pautas, tendencias, responsabilidades, etc.
…HACIA EL ENFOQUE EN EL FUTURO

Hay otro enfoque, el de las soluciones, que nos invita a buscar la excepción, descartar lo que está mal y poner el foco en aquello que funciona para ver qué podemos aprender de lo que ya hemos hecho.

Sin embargo, cuando partimos de los valores el viaje arranca en el mundo de las ideas y mira hacia adelante, no hacia atrás. Parece un pequeño detalle, pero es esencial porque es allí, hacia adelante, donde podemos imaginar.

Ir al mundo de las ideas y volver a la realidad con la solución bajo el brazo tiene mucho que ver con el sueño: la motivación de la ilusión.

¿HAS TRABAJADO EN TUS VALORES?

Coaching por Valores está basado en el modelo teórico que Simon Dolan ha creado tras dos décadas de investigación, cuenta con una metodología que guía al profesional paso a paso y con una potente herramienta de trabajo, el juego “El valor de los valores”.

A través del juego, los clientes usan los valores marcados en la baraja como canal para ir hacia lo abstracto, permitirse una reflexión ‘allí arriba’, reconocerla, aceptarla, integrarla y entonces volver ‘aquí abajo’ con unas balizas claras y bien ancladas: los cinco valores que han escogido. Cuando el cliente mira por primera vez la secuencia de sesenta valores, tiene la sensación de que todos son imprescindibles. En el proceso de distinguir y descartar la persona realiza su reflexión sobre qué es lo que considera valioso y qué no en el momento.
VALORES: FUERZA DE GRAVEDAD

Los valores son el motor que alimenta nuestras acciones, son también el filtro a través del cual interpretamos la realidad y la fuente de donde nacen las emociones.

Cuando estamos alineados y en conexión con nuestros valores fundamentales, nuestra vida fluye y no percibimos contradicciones, pero cuando actuamos en contra de nuestras propias creencias, surgen el malestar, el conflicto y el estrés.

Una vez que nos atrevemos dibujar el perfil del sueño a futuro, llevarlo a lo concreto es mucho más fácil.

¡Probar para creer!

El video del articulo

 

¡VIVA LA DIETA INFORMATIVA!

de José Manuel Iñiguez

Nuestro José Luis López Aranguren decía

“Somos informativamente obesos y con poca musculatura informativa”

y, como además de en otros temas, en esto también estoy de acuerdo con él, os invito a reflexionar sobre la información que manejamos y en qué medida estamos cuidando nuestra salud en este aspecto.

Uno de los ingredientes que la complicación de nuestros días en nuestra vida diaria, y aún más en nuestro desempeño profesional, se nos muestra como atractivo y del que nos cuesta sustraernos, es el de la cada vez mayor cantidad de información que manejamos y la facilidad que además las nuevas tecnologías nos permiten para que nuestra admirable curiosidad nunca se vea saciada.

Ahora bien, ¿merece la pena y es rentable en términos de resultado vs energía empleada el empleo que hacemos de la información?
¿somos conscientes de lo que realmente necesitamos y nos es útil?
¿tenemos la información que realmente necesitamos para tomar las decisiones?
Estas y otras preguntas parecidas creo que se merecen un poco de nuestro tiempo de reflexión para nuestra “salud” personal- profesional y más, si cabe, cuando somos líderes en nuestros equipos y con nuestro comportamiento y ejemplo podemos influir positivamente en el resto del equipo.

Ya en su momento Peter Drucker alertaba sobre el riesgo que las nuevas tecnologías (informática, telecomunicaciones, . .) tenían de hacer que los directivos se encerraran en sí mismos al contar con la capacidad de su PC y sus datos, abandonando su relación con el exterior. Y decía

“. . . Pero los resultados solo están en el exterior. Encuentro cada vez muchos más ejecutivos mucho menos informados sobre el mundo exterior”

Esta abundancia de información y la necesidad de estar permanentemente enganchados puede incluso ser un riesgo para nuestra vida personal siendo claro que para que la mente trabaje rápido y con eficiencia es necesario reducir la cantidad de información. Así hay quien sostiene que no es la edad la causa principal de la pérdida de memoria, que al igual que en un PC el disco está lleno.

Con todo lo anterior, y si estuviéramos de acuerdo, tendríamos que seguir el consejo de Leonard Riggio, y en un futuro cercano tendremos que tomar pastillas para vaciar nuestra mente “Perder ideas y olvidar información será equivalente a perder kilos y ponerse a dieta”.

Como lo de las pastillas no me atrae nada os propongo algunas ideas para, en todo caso, preservar nuestra salud mental y ser eficientes en nuestro quehacer diario.

1. No tenemos que saber de todo.
   Sencillo, ¿no? Pues a priorizar, delegar, y disfrutar de que las cosas ocurran. “Estar agobiado por todo no va a solucionarlo todo”. Si separamos el grano de la paja tendremos la oportunidad de saborear la información realmente interesante para nosotros.
2. Tomar la decisión no implica ser experto en información. Utilicemos las fuentes necesarias internas o externas para aportarnos la información relevante. Si se requiere realizar una investigación llamemos a un investigador. Si necesitamos tener idea de lo que está ocurriendo en el entorno hay servicios de resúmenes de prensa. El reto es tomar la decisión, no acumular información. Nuestro valor está en plantear las preguntas clave y no tanto en buscar las respuestas.
3. Trabajemos la información que nos interesa y desprendámonos de todo lo demás.
   Si en un artículo hay ideas interesantes, anotémoslas, resumamos, esquematicemos, etc. Y si al terminar de leer el artículo no hay nada identificado especialmente, entonces . . .a la papelera.
4. En la comunicación interna e informes seamos escuetos.
   Un corolario: pidamos informes concretos y reducidos. Con una hoja y un esquema no suele ser necesario añadir mucho más para explicar una idea interesante.
5. Gestionemos el correo de forma inteligente para no caer, y hacer caer, a nuestros colaboradores en la tela de araña en la que todo el tiempo es insuficiente. Concretos, escuetos, enfocados y para la persona adecuada son entre otras cosas buenas costumbres en el uso del mail. El mail sirve para informar pero no para solucionar y mucho menos es sano utilizarlo como escudo de excusas y alivio de responsabilidades.
6. En nuestra comunicación externa manejemos nuestras ideas con comunicación simple y al grano, no vaya a ser que lo que queramos decir se pierda en el cómo lo decimos. El uso de las nuevas tecnologías (p.e. videoconferencia) puede ahorrarnos mucho tiempo baldío y será bueno aprender a utilizarlas y educarnos en el uso.

Hay una gran diferencia entre:

• dato e información.
• lo urgente y lo importante.
• lo importante para ti y para el resto.
• la necesidad, el gusto y la adicción. También en esto de la información.

Y ya para terminar invitaros a añadir otras interesantes ideas que ayuden a que el “atosigado” profesional armado con todas las tecnologías: teléfono ultramoderno, ordenador, impresora, . . .  sea más productivo, eficiente y feliz y no caiga en la tela de araña de la información irrelevante y engullidora del único bien que como todos posee, pero que no puede hacer crecer, su tiempo.

Si logramos despejar nuestra mente podremos pensar de forma más clara.

La viñeta del articulo

El video del articulo

EL CAMBIO SE LIDERA

EL VIDEO DEL MES – LA VIÑETA

Este mes, José Manuel Iñiguez, estimula nuestras discusiones con un aspecto que marca la diferencia entre empresa y empresa.

Existen tres tipos de empresas con respecto al cambio:
• las que lo sobrellevan
• las que lo gestionan (ya es un nivel de conciencia superior)
• las que, viendo llegar lo nuevo, eligen ponerse al frente…

Y la tuya? Entra en nuestro sondeo (¡pincha aquí!) y danos tu opinión.

Gracias & …enjoy!

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SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

El otro día tuve la oportunidad de asistir a un coloquio y su posterior debate sobre la gestión del cambio. Fue interesante y estimulante escuchar a los ponentes ilusionados con las diferentes circunstancias y experiencias en torno a este tema y los diferentes métodos y herramientas que han y están utilizando para “dominar” en sus organizaciones el cambio.

Confieso que salí con un cierto sabor agridulce sobre lo debatido y el enfoque de la reunión, y también sobre mi propia participación, pues yo tampoco fui lo suficientemente explicito y claro en mis opiniones y matices, y no supe aportar mis dudas sobre el propio concepto de “la gestión del cambio”. Ahora en casa y más reflexivo me pregunto ¿qué es lo que no me cuadraba?.

Os diré que mi conclusión después de conversar con los compañeros y conmigo mismo es que lo que no me cuadraba es el punto…

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EDUCAR LOS LIDERES DE MAÑANA /3 – LAS EMOCIONES

de Carmen Ramírez Ayala
diviértete con el video

El otro día había pasado una mal momento con un cliente. No fue nada del otro mundo pero sí me sentí hundida.  Es que . . . bueno. Tampoco es importante . . . lo que sí fue importante pasó en casa.

Mi chica – una pequeñita a punto de cumplir 4 años –  se me acercó y me dijo. «Mamá, ¿estás triste?». Mi primera reacción fue la de protegerla y dije «No, cariño, no pasa nada» pero, cuando terminé la frase, en sus ojos no vi la tranquilidad que esperaba sino más bien duda o incluso susto.
Claro. Probablemente lo que pasó en su cabeza fue que ella no era capaz de entender a su madre ni  sus expresiones. Además quería ser útil, y yo la corté.

Pues bien cambié de inmediato el registro. Le abrí mi corazón  como uno hace con sus viej@s amig@s. «Uy cariño, sí, me siento fatal. Sabes que me ha pasado hoy. . . ». Y a cambio ella me regaló un beso y un «tranquila mamá, que eres la mejor madre del mundo».

Son muchos los artículos y libros que nos llegan desde diferentes medios sobre inteligencia emocional. Sí, está de moda. ¿Será porque funciona? Yo, me apunto a esta moda y para que funcione hay que practicarla.

“En cuestiones de cultura y de saber, sólo se pierde lo que se guarda; sólo se gana lo que se da.”
Antonio Machado

Quieres que tus hijos aprendan a gestionar las emociones.
Dale emociones. Atrévete a mostrarte, a desnudar tu alma. 
¿Cómo lo hago? dirás tú. Simple pero no fácil. Los niños, aprenden observándonos, si estás triste y lloras o enfadado y gritas o frunces el ceño, nombra estas emociones con tú hijo, para que sepan cómo se siente papá o mamá, y aprende a identificar lo que estás sintiendo tú.

1. Identifica la emoción.
   Estás triste? Dí «estoy triste». Estás enfadada? dí «estoy enfadada».
2. Nómbrala con precisión.
   Las emociones no son infinitas (pincha aquí para abrir el articulo sobre las emociones en otra pestaña y aquí para ver la imagen). Aprende un vocabulario más amplio y utilízalo con tus hijos.
3. Hablad para entender el uno lo que esta sintiendo el otro.
   Hay una delgada línea entre lo que yo digo y lo que interpretas tú. Eso les permitirá tambien a los pequeños de no juzgar los sentimientos ajenos (ahora y de adultos) antes de preguntar. . .
4. No finjas.
   Nacimos para cometer errores, no para fingir ser personas perfectas. (No sé porqué en este blog aún no hemos estrenado un articulo sobre ese asunto). El perfeccionismo es el padre de todos los obstaculos entre nosotros y la felicidad. Autoriza tus emociones y la de tus hijos.
   

“Sólo se tiene miedo
cuando no se está de acuerdo
con uno mismo”
Herman Hesse

Cuando tú hijo esté abriendo su corazón, hablando de su emoción, escúchalo Si está triste o enfadado, acompáñale en su tristeza o enfado, sólo míralo, tómale la mano… Di que lo entiendes y trata de conectar con su corazón. Eso es inteligencia emocional.

“No cambié.
Solo aprendí y aprender no es cambiar,
es crecer”.

EDUCAR LOS LIDERES DE MAÑANA /2 – EL CARACTER

de Paolo Iudicone Castiglioni
Quì la versone in Italiano – mira la viñeta – aprende con el video

En el primer articulo (pincha aquí para abrirlo en otra pestaña) hemos aclarado que educar es educar a la asertividad. Un elemento fundamental es la así dicha inteligencia emocional, que en definitiva es lo que nuestras abuelas llamaban buen carácter.

El carácter tiene mucho  que ver con el liderazgo en el mundo contemporáneo, mucho más que la capacidad de mando. Cada empresario puede contar la historia de un ejecutivo muy inteligente y altamente cualificados que fue ascendido a una posición de liderazgo para después fallar en el trabajo. Y también saben la historia de alguien con habilidades sólidas – pero no extraordinarias a nivel intelectual o técnico que fue ascendido a una posición similar y consiguió gran éxito.

«La inteligencia emocional es la condicio sine qua non del liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor formación en el mundo, una mente incisiva y analítica , y una provista interminable de ideas inteligentes, y aún así no va a ser un gran líder».
DANIEL GOLEMAN

De hecho es necesario hacer una premisa. En COACH 2 ENJOY entendemos que líder nos es cualquier persona que ha sido nombrado jefe, sino, que compartiendo una visión es capaz de hacer que lo demás se comprometan con la misma hacia el resultado (pincha aquí para leer en una nueva pestaña la definición de liderazgo desde el blog personal de José Manuel Iñiguez).

Lo que hoy, con un termino más explicativo llamamos inteligencia emocional es en definitiva el carácter. Como hemos visto en el precedente articulo hablando de la asertividad (pincha aquí para abrirlo en otra pestaña), lo que buscamos como educadores es que nuestros hijos aprendan el arte, cada día más vital, de relacionarse de manera eficaz con los demás partiendo de la relación con uno mismo.

Al igual que otras formas de inteligencia, el carácter se forma a través de comportamientos repetidos que, evidentemente, se hacen mas fáciles de incorporar en las primeras experiencias.

Cuando se habla de conducta, ya sabemos que de poco sirven las palabras: la niña y el niño moldearán sus comportamientos según el ejemplo de los padres y otras personas relevantes[i].

De esto habla Carmen Ramírez en su articulo (pincha aquí para abrirlo en otra pestaña). La expresión abierta de las emociones y la evidencia de la gestión de las mismas por parte de los padres es el mejor medio para trasmitir estas habilidades.

En este articulo, nos enfocaremos más en hablar en lo que podemos hacer hacia las niñas y los niños para que aprendan y asimilen los elementos fundamentales de la gestión de la emoción propia y ajena hacia el desarrollo del liderazgo.

4 PAUTAS PARA ENSEÑAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Utiliza un vocabulario rico.
Las emociones no son sólo «feliz» o «triste». Las emociones son muy complejas y un rico vocabulario de palabras para los sentimientos puede ayudar a desplegar la complejidad de las emociones.

2. Válida los sentimientos de tu hijo.
Si tu hijo está teniendo un momento de acceso emocional, tómate el tiempo para validar sus sentimientos. En lugar de ignorar una rabieta, utilízala como enseñanza.

• Autoriza los sentimientos: dile que es comprensible que los viva o habla de cómo tú te sentiste o te sentirías de la misma manera.
• Nombra las emociones: ayuda a que saque y nombres sus emociones negativas.
• Dale perspectiva: explícales para qué sirve la experiencia que está pasando y – si  es el caso – proponle que encuentre alternativas más saludables de reaccionar.

3. Enseña la empatía y los diferentes puntos de vista.
Hablalé acerca de la compasión y la empatía por los sentimientos de los demás, y de tu modelo  en tus interacciones con los demás. Si tu hijo llega a casa de la escuela enojado con un amigo acerca de un desacuerdo, tómate el tiempo para hablar a raíz del desacuerdo y ayudar a tu hijo a entender el diferente punto de vista de su amigo.

4. Enseña la comunicación efectiva.
A medida que tu hija/hijo crece, es importante que utilice una comunicación efectiva en sus propias relaciones. Y, como siempre, se empieza dando el ejemplo. Siempre cíñete a los hechos («me prometiste que harías tus tareas/te prometí llevarte al parque»), habla de cómo te sientes tú con su comportamiento no de cómo es malo («cuándo no las hace, eso me hace sentir muy decepcionada»/«siento mucho no poder acompañarte»), pide/proponle algo a cambio («este finde en vez de la piscina estudiarás lo que no estudiaste»/«te prometo que mañana vamos todos al cine»).

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[i]    Perdón por la simplificación. Es evidente que hay muchos otros factores que determinan el desarrollo de los niños. En grandes líneas, sólo diremos que el enfoque “ambientalista” (sistémico en sentido amplio) subraya el rol del entorno, mientras que el “nativista” atribuye gran importancia a la genética. En ambos casos, en COACH 2 ENJOY, creemos que la visión académica tradicional se basa en una visión estática (“análisis de steady states”) y que siempre existe margen para salir de los limites definidos por el contexto y la genética.

DESDE, CON Y POR LA DIVERSIDAD PARA LA SOSTENIBILIDAD

de José Manuel Iñiguez

diviértete con el video – aprende con la viñeta – y aquí en italiano

Que lo más cómodo es gestionar a los que piensan de la misma manera, no lo puedo discutir.  Ahora bien, ¿es la comodidad un bien en sí mismo? ¿es la comodidad algo que nos garantiza el futuro?.  Por cierto ¿es la comodidad divertida?…

Hoy trataré de poner en palabras algunas ideas, sensaciones y también recuerdos sobre algo que a la mayoría de las personas nos provoca, de principio, resistencia en nuestra tarea de liderar personas. Este algo ante lo que solemos resistirnos viene dado por “lo diferente”, “el diferente”. A veces tiene sinónimos también muy conocidos “el de fuera”, “el nuevo”, “el raro”, “el desconocido”, “ el novato”, “el viejo”. . . Y otras veces etiquetas para no tenerles mucho en cuenta “el ingeniero”, el de ventas”, “el financiero”, “el informático”, “el de marketing”, . . . En fin que ante lo desconocido y diferente, lo etiquetamos, lo ponemos al lado , no le escuchamos, no le preguntamos, a veces ni le informamos y en todo caso, como creemos que lo que nos puede aportar es nada comparado con la molestia, por dios . . . que no moleste.

Es desde mi experiencia y después de no pocas veces de equivocarme que defiendo la tesis de que la diversidad es fuente de riqueza y que el liderazgo y gestión de la diversidad nos aporta extraordinarias oportunidades de sostenibilidad para el proyecto empresarial.

Y por diversidad entendemos simplemente aquellas características de las personas que nos hacen diferentes. Es por tanto el término lo suficientemente amplio como para que lo único que tendremos en común en las diferentes situaciones y organizaciones es nuestra actitud positiva como lideres a liderar y gestionar “lo diferente” y a aprovechar precisamente estas diferencias para enriquecer nuestra propuesta empresarial y hacerla más sostenible en el tiempo.

LAS OPORTUNIDADES DE LA DIVERSIDAD

• Mejor entendimiento del mundo que nos rodea. Sea de los proveedores, accionistas, empleados, clientes, y en general de la sociedad, los diferentes puntos de vista a los que tendremos acceso nos darán la más completa y real imagen de nuestro entorno.
• Mayor creatividad y capacidad de adaptación. Tanto desde el punto de vista de la innovación como de la operativa, la capacidad de “empatizar” con el cliente y los diferentes agentes vendrá aumentada por la variedad de puntos de vista y enfoques y un mayor bagaje cultural y de desarrollo. La mezcla adecuada de los diferentes perfiles nos permite maximizar tanto la eficacia como la eficiencia en los procesos a lo largo de la cadena de valor.
• Un proceso de aprendizaje más saludable. Como organización, permitimos a lo largo del tiempo una adaptación gradual al momento del mercado y el desarrollo.
• Un mejor clima laboral. En los equipos al vivir la persona como natural, la aportación de la diferencia se convierte en un valor en sí mismo y motiva a la participación y contribución personal hacia la sostenibilidad del proyecto empresarial.

Ahora bien, las anteriores ventajas, y otras que se os pueden ocurrir y que habréis vivido, no se producirán sin algunas dinámicas que tienen que estar imbricadas en la cultura de la empresa y ejemplarizadas desde los lideres, ya que la diversidad como indicábamos inicialmente no es cómoda y en principio su liderazgo es más complejo.

ELEMENTOS A GESTIONAR

• La aceptación de la diferencia, y no solamente la tolerancia, como principio de respeto y oportunidad de enriquecimiento.
• El respeto y honestidad de trato a la persona independientemente de la posición en que desarrolle la actividad. La opinión es válida y rica desde y por la persona.
• La asunción del riesgo como inherente al éxito y la inducción al cambio como proceso necesario para la sostenibilidad.
• El aprendizaje, como principio de actuación es sí mismo, de las personas y de la organización, para lo que es necesario, siempre y en todo caso, declarar el objetivo medir el resultado y establecer las dinámicas de corrección.
• La transparencia y la coherencia como naturales en el día a día y con la comunicación adecuada a los objetivos de sostenibilidad.
• Atención y sensibilidad al identificar las etiquetas, no solo visibles sino también invisibles, que determinan comportamientos monolíticos y en nada facilitadores de la diversidad. La puesta en marcha de las medidas oportunas producirá los efectos a corto necesarios y más importante establecerá las pautas de aprendizaje sostenibles a futuro.

Solo me queda añadir que deseo que todos trabajemos desde, por y con la diversidad ya que la sostenibilidad de la empresa y de la misma sociedad nos lo recompensará y además estoy seguro que en el camino seremos un poco más felices.

diviértete con el video – aprende con la viñeta – y aquí en italiano

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EN TUS MANOS /1

de José Manuel Iñiguez

Lo que puedes hacer tu por tu felicidad en el trabajo.
Mira la presentación en SlideShare…

“ La verdadera felicidad deriva de la identificación y el cultivo de las fortalezas más importantes de la persona y de su uso cotidiano en el trabajo, el amor, el ocio y la educación de los hijos”

Este pensamiento de Martin E. P. Seligman me lleva a preguntarme ¿qué está en mis manos para ser feliz? y no esperar tanto de lo que los demás quieran y puedan  hacer para mi felicidad.
Las personas son felices en el trabajo más por lo que en ellas mismas está que en lo que les viene de fuera.
Eso se desprende de las encuestas que tan generosamente habéis contestado en los meses anteriores (tabla 1).
En este sentido el grupo de palabras reconocimiento, recompensa, ha sido elegido solamente por el 5% de las personas. De la misma forma el reto, que tenga sentido lo que hacen y la superación han recibido el favor del 55% de las personas como importante para reconocerse como felices en el trabajo.

 Tabla 1.

Con lo anterior os proponemos una serie de acciones y comportamientos que creemos son importantes para estar y caminar felices en el trabajo y, quizá, también en la vida. A nosotros en COACH 2 ENJOY nos han salido 10 áreas a trabajar que iremos desgranando en este y el siguiente newsletter y que esperamos os sean útiles.

Partimos de que todas y cada una de las personas tienen talento y valor para el desempeño de la adecuada tarea y sin duda alguna en la identificación de lo adecuado tendremos la base donde posicionar los pilares de nuestra felicidad.

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10 AREAS A TRABAJAR PARA LA FELICIDAD EN EL TRABAJO

1. CUIDATE.

Sí, cuídate. Quién mejor que uno mismo para cuidarse y por cierto ¿qué esperamos? que los demás hagan lo que nosotros no estamos dispuestos a hacer por nosotros.

Y en ese cuidarse está el quererte, el darte tu tiempo, el cultivar la amistad como parte fundamental de cuidar tus relaciones, ocúpate de lo importante y desecha la preocupación por inútil.

Tres cosas bien prácticas son para nosotros básicas en el cuidado personal: Comer bien, hacer ejercicio y sin duda alguna dormir bien. Tu cuerpo lo agradecerá y sin un cuerpo satisfecho ¿cómo vamos a anidar un espíritu feliz?. Tu imagen, que tienes que cuidar, tendrá entonces un terreno bien abonado para fructificar.

Meister Eckart: «El alma ama el cuerpo»

2. BUSCA EL SENTIDO.

Busca, indaga, explora, seguro que lo encuentras.

Un amigo me decía que todas las personas tenemos tres opciones para levantarnos e ir a trabajar todos los días:
(a) sin sentido, sin saber para qué, por que había que ir. . . . que aburrido;
(b) porque el trabajo te permite comer, a tí y a tu familia. . . . lodable y aburrido para siempre;
(c) el trabajo tiene sentido para ti por sí mismo. Piensas que con tu trabajo haces de este tu mundo un mundo mejor… Bonito e ilusionante.

Es claro que para mi, igual que para mi amigo, es mucho más fácil ser feliz en un trabajo que tiene sentido. El resto de las opciones me dan aburrimiento, aunque tengan disculpa, pero aquí pretendemos ser felices. Y además las opciones en las que el trabajo no tiene sentido para nosotros son peligrosas, porque pueden durar toda la vida.

Otro amigo me decía: Lo que importa no es hacer lo que amamos . . .Es amar lo que hacemos. Bien, puede servir . . . y añado. Lo que importa es amar lo que hacemos porque tiene sentido y para el sentido que quiero. En este sentido te elevaras sobre la resignación y lo transformaras en ilusión.

Denis Diderot planteaba una de las frases que para mí tienen sentido: “El hombre más feliz es el que hace la felicidad del mayor numero de sus semejantes”.

3. SE OPTIMISTA.

Un tercio de nuestra vida lo pasamos, disfrutamos o sufrimos, en el trabajo. La vida profesional es demasiado larga como para no elegir a tus compañeros de viaje. Dicho lo anterior ¿A quién prefieres para ese viaje? A un alegre optimista o a un taciturno pesimista. Rodéate de optimismo . . . y para ello tu debes ser el primer optimista.
Amy Tam dice: “Si no puedes cambiar tu destino, cambia tu actitud”.

En esta línea el optimismo nace de uno mismo y no proviene de las circunstancias que nos envuelven.
Y, por si no nos sirviera lo anterior, estoy convencido que las personas optimistas disfrutan de mejor humor. Las personas optimistas son más productivas. Las personas optimistas disfrutan de mayores éxitos. Las personas optimistas viven más años. Las personas optimistas tienen más amigos. . .

Llegado el caso ¿qué es y cómo puedo cultivar el optimismo?
1. Ser optimista es esperar que el futuro te depare resultados favorables.
2. Ser optimista es el valor que te ayuda a enfrentar las dificultades con buen ánimo y perseverancia.
3. Ser optimista es querer descubrir lo positivo en las personas y circunstancias.
4. Ser optimista es ayudarme a mi mismo a confiar en mis capacidades y posibilidades.

En fin: Ya que tienes talento y vales para muchas cosas ¿qué te impide ser optimista?

Paolo Iudicone: «¿De que te sirve no ser feliz?»

4. COMPROMETETE.

El compromiso empieza en ti, depende de ti, es tu elección personal.
Cuando te comprometes crees y cuando crees, participas y te implicas. Comprometidos crecemos juntos, nuestra capacidad aumenta, valemos más. Un buen compañero y además amigo sostenía que “el compromiso es la mejor estrategia para la supervivencia y la sostenibilidad”

Añadir que al menos en mi caso he constatado que el compromiso es contagioso y que ¿qué mejor forma de ayudar a los compañeros que contagiarles de lo que queremos para nosotros?

“El egoísmo verdaderamente inteligente consiste en procurar que los demás estén muy bien, para que, de este modo, uno esté algo mejor”. Oscar Wilde

5. CONFIA.

Confiar es rentable ya que la confianza actúa como un polo de atracción para las oportunidades.

La confianza alimenta la esperanza y aumenta nuestra energía para la acción, y todos sabemos que los resultados se derivan de la acción. Por lo tanto nuestro éxito está ligado inexorablemente a la confianza que tengamos en conseguirlo. No podemos dar lo que no tenemos. Ten confianza. A todos nos gusta que los demás confíen en nosotros y la mejor manera para conseguirlo es confiar en los demás. Tenemos que invertir confianza para obtener confianza.

Prestas atención a lo que quieres ver… y si en vez de confianza ves desconfianza… ves miedo.
Y el miedo bloquea. El miedo no te deja avanzar. El miedo es un obstáculo para la felicidad. El miedo es una pérdida de tiempo.

Confiar es ser fuerte.

Según Albert Schweitzer “Es la ley de la vida, cada vez que se nos cierra una puerta se nos abre otra. Lo malo es que con frecuencia miramos con demasiado ahínco hacia el pasado, y añoramos la puerta cerrada con tanto afán, que no vemos la que se acaba de abrir”.

Confieso que me veo reflejado en la anterior cita y que desde la confianza me falta tiempo para descubrir los nuevos caminos. Confía y déjate desbordar por lo nuevo. Será apasionante.

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Por nuestra parte nos comprometemos a añadir otras cinco claves en el próximo newsletter. Descubriremos juntos las coincidencias.
Te propongo que si estás de acuerdo con las cinco ideas/acciones anteriores te pongas manos a la obra e identifiques algunas otras iniciativas que a ti te funcionan.

Escríbenos en el formulario abajo tus ideas. Lo comentaremos en el primer newsletter del 2014.

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Para mi, la felicidad en el trabajo...(obligatorio)

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